Succesvolle training klantbenadering AH Jan Schuurhuis

BIDDINGHUIZEN - Door een prettige samenwerking hebben Jan Schuurhuis van Albert Heijn Biddinghuizen en Andy Bierlee van Mancoaching een interactieve training klantbenadering 'Hoe omgaan met agressie en geweld' opgezet. Door het veranderende gedrag, in de huidige maatschappij en in veel voorkomende situaties, vond Jan Schuurhuis van de Albert Heijn in Biddinghuizen het tijd om zijn managers en teamleiders hier in te trainen.

In Andy Bierlee van Mancoaching uit Dronten vond hij een ervaren docent en trainer op het gebied van veiligheid en gedrag. In goed overleg heeft Andy een op maat gemaakte training voor de managers en teamleiders in elkaar gezet. Hierbij is ingegaan op het (her)kennen van (ongewenst) gedrag, zowel verbaal als non-verbaal. Hoe herken je gedragsvormen en hoe kan of wil je hier mee om gaan. Ook zijn de teamleiders getraind d.m.v. rollenspelen met een collega van Andy.

"Door mogelijke situaties na te spelen heb ik ervaren hoe ik reageer, of de persoon tegenover mij verandert door mijn reactie. Deze training gaat mij wel helpen om nog beter te kunnen reageren en de klant te kunnen helpen waar nodig. Ook echt ongewenst gedrag durf ik hierdoor makkelijker te benaderen" aldus 1 van de teamleiders. De samenwerking van beide bedrijven is wederzijds goed bevallen en nodigt uit voor herhaling of een verdiepende training in de toekomst. Alle 20 deelnemers hebben een bewijs van deelname ontvangen.