OFW behaalt uitstekende kwaliteitsscore

BIDDINGHUIZEN - De landelijke kwaliteitsmeting voor woningcorporaties (KWH-Huurlabel) heeft een uitstekende score opgeleverd voor Oost Flevoland Woondiensten.

Dit keer werden de onderdelen ‘Woning zoeken’, ‘Huur betalen’, ‘Corporatie bezoeken’, ‘Woning betrekken’ en ‘Reparatie uitvoeren’ gemeten. Voor drie van de vijf onderdelen zit OFW ruim boven het landelijke gemiddelde, de andere twee zitten rond het landelijke gemiddelde.

Deskundigheid en vriendelijkheid
Uit de meting blijkt onder andere dat huurders van OFW de deskundigheid en vriendelijkheid van medewerkers, de begeleiding bij het tekenen van de huurovereenkomst en de informatievoorziening waarderen. Een opvallend hoge score is er voor de informatie over wat er gebeurt bij een huurachterstand. “Het KWH-Huurlabel is geen doel op zich, maar een middel waarmee we onze kwaliteit en klantvriendelijkheid objectief kunnen meten,” zegt directeur Truus Sweringa. “Het mooie van het kwaliteitslabel is dat elk jaar de normen strenger worden. En dat weerspiegelt de verwachtingen vanuit de maatschappij.”

KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel meet jaarlijks de kwaliteit bij woningcorporaties die het label al hebben of deze hebben aangevraagd. OFW behaalde in 2001 het kwaliteitslabel. Daarna is elk jaar een meting door het KWH gedaan om na te gaan of de corporatie nog aan de gewenste kwaliteit voldoet. De meting bestaat uit een enquête onder huurders en een bezoek van een mystery guest.

In totaal wordt de kwaliteit van tien onderdelen gemeten waar huurders bij woningcorporaties mee te maken hebben. Heeft een corporatie eenmaal het KWH-Huurlabel behaald, dan worden het ene jaar vijf onderdelen gemeten en het volgend jaar de andere vijf onderdelen, enzovoort. Als de woningcorporatie niet aan de gestelde normen voldoet, wordt het KWH-Huurlabel ingetrokken.

Oost Flevoland Woondiensten